Politique d’expédition
Chez Siloee, la livraison est offerte et suivie pour les destinations desservies par notre boutique.
Préparation et délais de livraison
Après validation du paiement, votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison intervient ensuite sous 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition, soit un délai total prévu de 8 à 12 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication différente avant votre achat.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
En cas de difficulté affectant votre livraison, nous vous informons et vous accompagnons jusqu’à la résolution du problème.
Confirmation d’expédition et suivi
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour consulter l’acheminement de votre colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@siloee.com.
Zones de livraison
Nous livrons en France, aux adresses acceptées lors du passage en caisse. Les éventuelles restrictions territoriales sont indiquées avant le paiement.
Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@siloee.com avant de commander afin de vérifier les possibilités et les conditions de livraison.
Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse complète avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à contact@siloee.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification est encore possible selon l’avancement de la préparation ou de l’expédition.
Retard ou colis non reçu
Si votre colis dépasse le délai annoncé, semble perdu ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@siloee.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter votre réclamation.
Siloee reste votre interlocuteur et assume ses obligations de livraison conformément à la loi.
En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler le contrat. Dans les cas prévus par la loi, cette annulation peut être immédiate.
En cas d’annulation pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours suivant la notification de l’annulation.
Colis ou produit endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous à contact@siloee.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Si possible, joignez des photographies du colis et du produit pour faciliter le traitement. Vos droits aux garanties légales restent applicables même en l’absence de réserves formulées auprès du transporteur.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre livraison, écrivez-nous à contact@siloee.com.
Merci de votre confiance et à bientôt chez Siloee.